Egy weboldalból valódi ügykezelő rendszer lett

Amikor nyár elején sikerült visszaszereznem a nevemmel korábban visszaélő weboldalt, egyértelmű volt számomra, hogy nem egyszerű bemutatkozó oldalt szeretnék készíteni.

Olyan rendszert akartam létrehozni, amely valódi segítséget jelent a választókerületben élőknek, és megoldást kínál egy régóta fennálló problémára.

Országgyűlési képviselőként rengeteg megkeresést kapok. Vannak, akik Facebook-kommentben írnak egy kátyús útról, mások privát üzenetben jelzik a vízhálózat problémáit, e-mailben keresnek meg egy iskolai ügyben, vagy személyesen számolnak be egy évek óta megoldatlan helyzetről.

Ezek mind fontos ügyek, de a hagyományos kommunikációs csatornákon nagyon nehéz biztosítani, hogy minden bejelentés követhető maradjon.

A legnagyobb problémát nem az jelenti, hogy az emberek nem mondják el, mi a baj. Hanem az, hogy a bejelentések sokszor elvesznek az üzenetek, kommentek és levelezések sokaságában, a bejelentők pedig nem tudják, mi történt az ügyükkel.

Ezen akartam változtatni.

Egy problémának nemcsak állapota, hanem életciklusa is van

Amikor elkezdtük megtervezni a rendszert, abból indultunk ki, hogy egy ügy nem ér véget a bejelentéssel.

Egy úthiba kijavítása lehet néhány napos feladat. Egy veszélyes közlekedési csomópont átalakítása, egy kerékpárút megépítése vagy egy régóta fennálló közműprobléma megoldása viszont akár éveken át tartó munkát is igényelhet.

Közben számtalan lépés történik: megkeressük az illetékes szervezetet, egyeztetünk az önkormányzattal, választ kérünk a minisztériumtól, szakmai vizsgálatok indulhatnak, forrásokat kell találni, majd következhet a tervezés és a megvalósítás.

Egy ügynek tehát nemcsak pillanatnyi állapota van, hanem teljes életciklusa.

Éppen ezért olyan rendszert építettünk, amelyben nemcsak a végeredmény látható, hanem az odáig vezető út is.

Ha egy probléma megoldása hónapokig vagy évekig tart, az érintettek akkor is követhetik, milyen intézkedések történtek, hol tart a folyamat, és mi a következő lépés.

Már több mint 400 ügyet kezelünk, 7000 aktív felhasználóval

A rendszer néhány hónap alatt a választókerületi munkánk egyik legfontosabb eszközévé vált.

Ma már több mint 400 ügyet kezelünk a felületen, amelyhez több mint 7000 aktív felhasználó kapcsolódik.

A radnaimark.hu oldalon bárki:

• Bejelenthet egy új problémát, amellyel szerinte foglalkoznunk kell.

• Rákereshet a már korábban bejelentett ügyekre.

• Megnézheti, milyen intézkedések történtek és hol tart az ügyintézés.

• Feliratkozhat az őt érdeklő ügyekre.

• Értesítést kaphat, amikor új fejlemény történik.

Ez azért is fontos, mert egy-egy probléma sokszor nemcsak azt érinti, aki először bejelentette.

Ha például egy településen rendszeresen kimarad a hulladékszállítás, egy vasúti átjáró miatt állandóak a torlódások, vagy egy közút állapota jelent közlekedésbiztonsági kockázatot, az akár több ezer ember mindennapjaira is hatással lehet.

Nem szükséges mindenkinek külön-külön megírnia ugyanazt a problémát. Elég megkeresnie az ügyet, feliratkoznia rá, és máris követheti a fejleményeket.

Az átláthatóság a képviselői munka része

Szerintem az országgyűlési képviselet nem merülhet ki abban, hogy időnként beszámolunk néhány sikeresen megoldott problémáról.

Az embereknek ahhoz is joguk van, hogy lássák, mi történik azokkal az ügyekkel, amelyek még nem oldódtak meg.

Ha egy minisztériumtól választ várunk, annak is láthatónak kell lennie. Ha egy beruházás előkészítése elhúzódik, arról is tájékoztatást kell adnunk. Ha egy ügyben előrelépés történik, azt pedig minden érintettnek meg kell tudnia.

Nem szeretném, hogy az embereknek újra és újra meg kelljen kérdezniük, mi történt a bejelentésükkel. Azt szeretném, hogy maguk is bármikor utánanézhessenek.

Természetesen nem minden probléma tartozik közvetlenül egy országgyűlési képviselő hatáskörébe. Vannak önkormányzati, állami, közszolgáltatói vagy más intézményi feladatok.

De attól, hogy egy ügy megoldásáért nem közvetlenül én vagyok felelős, még segíthetek abban, hogy eljusson az illetékesekhez, megkezdődjön az egyeztetés, és az érintettek választ kapjanak.

A rendszer abban is segít, hogy ez a munka szervezetten, következetesen és nyilvánosan történjen.

A cél egy újfajta országgyűlési képviselet

A választókerületi ügykezelő rendszer számomra nem egyszerű technológiai fejlesztés.

Egy másfajta képviselői munkáról szól.

Olyan működésről, amelyben az állampolgárok nemcsak négyévente, a választások idején kerülnek kapcsolatba a képviselőjükkel, hanem folyamatosan jelezhetik a problémáikat, követhetik a munkát, és visszajelzést kaphatnak.

Ahol a bejelentésekből nyomon követhető ügyek, az ügyekből intézkedések, az intézkedésekből pedig lehetőség szerint valódi megoldások születnek.

Nem állítom, hogy minden problémát azonnal meg tudunk oldani. De azt igen, hogy minden ügyet komolyan kell vennünk, és az embereknek tudniuk kell, mi történik a megoldás érdekében.

A rendszer fejlesztését folytatjuk, mert azt szeretném, hogy a választókerületben élők számára egyre egyszerűbb legyen a kapcsolattartás és az ügyek követése.

Nézzétek meg, min dolgozunk!

Arra biztatok mindenkit, hogy látogasson el a weboldalra, nézze meg a már bejelentett ügyeket, és ha olyan problémával találkozik, amellyel szerintetek foglalkoznunk kell, jelezze nekünk!
radnaimark.hu - Nézd meg az ügyeket, vagy jelents be egy problémát!

És még valami: mielőtt bárki azt gondolná, hogy a rendszer működtetéséhez használt, mögöttem látható számítógépeket közpénzből vásároltuk, szeretném tisztázni: nem. Ismerőseinktől kértük kölcsön őket.

Mert számomra a megoldáskeresés nem mindig a pénznél kezdődik, hanem az elhatározásnál.

Egy szabály van: mindent lehet, csak akarni kell! 🇭🇺✌️